Một trong những điều then chốt gây dựng nên sự thành công của một phòng tập chính là sự uy tín. Ấn tượng ban đầu của khách hàng vô cùng quan trọng, từ cách ứng xử, thái độ của đội ngũ nhân viên phòng tập có thể đánh giá được chất lượng dịch vụ tại đó. Vì thế, tuyển dụng đội ngũ nhân viên tài năng nhất cho phòng tập là điều cần thiết vì họ chính là bộ mặt của công ty, đại diện cho phòng gym với những khách hàng thân thiết!
Thị trường việc làm trong lĩnh vực thể hình ngày càng đa dạng. Mỗi năm, ngày càng có nhiều người bắt đầu theo đuổi các khóa học để trở thành huấn luyện viên cá nhân hoặc chuyên gia thể hình. Điều này đồng nghĩa, các phòng tập sẽ có cho mình nhiều sự lựa chọn về nguồn nhân lực chất lượng hơn.
Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn một số lưu ý quan trọng trước khi bắt tay vào quá trình tuyển dụng nhân viên cho phòng gym.
Mục lục
- Tuyển dụng nhân sự phòng gym: Khi nào? Cần tuyển ai?
- Các bước phỏng vấn ứng viên tuyển dụng nhân viên phòng gym
- Những phẩm chất quan trọng cần tìm ở nhân viên phòng gym
- Huấn luyện viên cá nhân
- Định hướng và hỗ trợ nhân viên phòng gym
Tuyển dụng nhân sự phòng gym: Khi nào? Cần tuyển ai?
Khi bắt đầu hành trình tuyển dụng nhân sự cho phòng gym, các chủ phòng tập cảm thấy khá bối rối. Khả năng khởi đầu mở phòng tập có thuận lợi và mở rộng quy mô hiệu quả hay không phụ thuộc phần lớn vào việc bạn tuyển dụng nhân viên mới nhanh chóng và phù hợp như thế nào.
Mở phòng gym
Nhân viên lễ tân: Việc tuyển một nhân viên tiếp tân cho quầy lễ tân của phòng gym sẽ giúp bạn có thời gian tập trung vào việc kinh doanh. Họ sẽ là những người đầu tiên mà hầu hết khách hàng nhìn thấy và cần có kỹ năng dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời.
Nhân viên bảo trì: Hãy tưởng tượng tình huống thiết bị của bạn cần bảo dưỡng, và bạn không thể tự sửa chữa. Việc thuê một kỹ thuật viên nội bộ (nếu phòng gym của bạn lớn) hoặc thuê một nhà thầu phụ trực chiến là một trong những vị trí đầu tiên bạn cần tuyển.
Nhân viên vệ sinh: Những người sẽ giữ cho sàn phòng gym của bạn luôn sạch sẽ và gọn gàng cần được cân nhắc trước khi mở cửa. Tiêu chuẩn vệ sinh chuyên nghiệp là điều không thể thương lượng trong các phòng tập thể hình hiện đại, đặc biệt là trong bối cảnh hậu đại dịch.
Phát triển và mở rộng:
Quản lý bán hàng và hội viên: Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn sẽ không còn nhiều thời gian để tập trung thu hút các thành viên mới và tìm cách thu thập khách hàng tiềm năng. Đây là lúc một nhân viên bán hàng và hội viên trở nên quan trọng để phát triển lượng khách hàng của phòng gym. Họ liên lạc với các thành viên hiện tại và tiềm năng để giữ cho họ hài lòng với tư cách thành viên hiện tại và thúc đẩy đăng ký mới.
Huấn luyện viên cá nhân: Lúc đầu, một phòng gym có thể hoạt động mà không cần huấn luyện viên cá nhân. Những người thường xuyên tập gym có thể sử dụng các tiện ích mà không cần trợ giúp. Nhưng để hướng đến đối tượng rộng rãi hơn, huấn luyện viên cá nhân là những nhân sự vô cùng hữu ích. Huấn luyện viên cá nhân vẫn là xu hướng hiện nay đối với những người coi trọng hướng dẫn chi tiết khi tập thể dục và thường thu hút khách hàng của họ từ bên ngoài phòng gym của bạn.
Giáo viên dạy nhóm: Nếu phòng gym của bạn có cơ sở vật chất để tổ chức các lớp thể dục theo nhóm, bạn nên cân nhắc thuê một giáo viên hướng dẫn. Sự phổ biến của các lớp thể dục theo nhóm đã tăng lên đáng kể trong những năm gần đây. Đây là cách tập luyện duy nhất mà nhiều người mong muốn.
Mở rộng thêm phòng gym:
Tư vấn viên hội viên: Khi khối lượng công việc vượt quá khả năng của quản lý bán hàng, đây có thể là thời điểm tuyệt vời để thuê các tư vấn viên hội viên chuyên trách. Công việc chính của họ là tìm kiếm khách hàng tiềm năng, mời họ đến phòng gym và thuyết phục họ tham gia.
Quản lý các lớp thể dục theo nhóm: Nhu cầu về các lớp thể dục theo nhóm càng cao thì lịch trình quản lý càng trở nên bận rộn. Vai trò này có thể không phải là toàn thời gian, nhưng việc có một nhân viên chuyên điều phối thời gian biểu và thuê giáo viên sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và rắc rối.
Trưởng bộ phận huấn luyện viên cá nhân: Việc nhờ đến sự giúp đỡ của một huấn luyện viên cá nhân cao cấp để giám sát các đồng nghiệp là một quyết định kinh doanh thông minh. Họ chịu trách nhiệm thiết lập tiêu chuẩn và tuyển dụng những người giỏi nhất trong lĩnh vực này đồng thời quảng bá phòng gym của bạn tới mạng lưới liên lạc của họ.
Nhân viên hành chính bổ sung: Nếu phòng gym của bạn có cơ sở trông trẻ hoặc cần thêm nhân viên trực tiếp tại quầy lễ tân, đừng ngần ngại tuyển thêm người hỗ trợ. Thông thường, những nhân viên này không cần phải được trả lương toàn thời gian và có thể là giải pháp tuyệt vời khi bạn cần lấp chỗ trống.
Các bước phỏng vấn ứng viên tuyển dụng nhân viên phòng gym
Để tuyển dụng được đội ngũ nhân viên phòng gym giỏi nhất, bạn cần áp dụng quy trình phỏng vấn hiệu quả và khoa học để sàng lọc các ứng viên tiềm năng. Dưới đây là một số bước bạn nên thực hiện trước, trong và sau buổi phỏng vấn.
Giai đoạn trước phỏng vấn
Trước khi phỏng vấn, có một vài bước quan trọng cần cân nhắc. Một trong số đó là viết và tạo ra một mô tả công việc hấp dẫn. Thứ hai là hiểu những yếu tố nào sẽ khiến một số ứng viên phù hợp hơn những người khác. Viết một mô tả công việc tuyệt vời bao gồm nêu bật tất cả các yêu cầu cần thiết cho vị trí bạn cần lấp. Hãy chắc chắn bao gồm các bằng cấp học vấn và chuyên môn có liên quan, cũng như kinh nghiệm tương tự đã đạt được. Cần xác định rõ ràng các mục tiêu chính của vị trí để đảm bảo bạn không gây hiểu lầm cho các ứng viên tiềm năng.
Để tìm ra người phù hợp nhất, hãy chỉ xem xét những ứng viên triển vọng nhất. Theo nguyên tắc chung, các ứng viên giỏi nhất sẽ đáp ứng tất cả các yêu cầu của mô tả công việc. Một cách để thực hiện điều này là đánh giá các vai trò trước đây của họ để tìm xem kỹ năng của họ có thể phù hợp với vị trí đang tuyển như thế nào. Phần tiếp theo về đặc điểm nhân viên sẽ hỗ trợ bạn biết cần tìm gì và tìm ở đâu.
Trong buổi phỏng vấn
Sử dụng giai đoạn phỏng vấn để trực tiếp giao lưu với ứng viên và giúp họ cảm thấy thoải mái hơn. Nên giữ bình tĩnh và tạo cảm giác thư giãn cho người được phỏng vấn. Hãy hỏi về các kinh nghiệm làm việc trước đây của họ, họ đã gặp phải những thách thức gì và họ đã vượt qua chúng như thế nào. Nếu câu trả lời đưa ra mơ hồ và không có bất kỳ thông tin xác minh nào, bạn có thể yêu cầu họ cung cấp chi tiết cụ thể hơn.
Một số câu hỏi thực tế bạn có thể đặt bao gồm:
- Bạn có những chứng chỉ/bằng cấp nào có liên quan đến vị trí này?
- Bạn nghĩ bạn có thể tác động tích cực đến buổi tập thể hình thành công như thế nào?
- Bạn sẽ làm gì để nâng cao trải nghiệm khách hàng của chúng tôi?
- Bạn có những ý tưởng gì để tăng số lượng hội viên tại phòng gym này?
- Nếu một thành viên đến gặp bạn muốn hủy thẻ hội viên, bạn sẽ làm gì?
Sau phỏng vấn
Khi bạn đã hài lòng với cách diễn ra một vài buổi phỏng vấn, bước tiếp theo tốt nhất là liên hệ với người tham khảo của ứng viên hoặc xác minh phản hồi phỏng vấn của họ. Hãy thực hiện quy trình thẩm tra cẩn thận để tìm hiểu thêm về ứng viên, nếu không bạn có thể sẽ tuyển dụng nhầm người.
Những phẩm chất quan trọng cần tìm ở nhân viên phòng gym
Nếu bạn không hiểu rõ về những phẩm chất cần có để trở thành một nhân viên phòng gym giá trị, đây là một số điểm khởi đầu để bạn tham khảo:
Kỹ năng giao tiếp tuyệt vời
Một nghiên cứu cho thấy 27% mọi người cho rằng tính cách thân thiện là phẩm chất quan trọng nhất đối với một huấn luyện viên cá nhân. Thống kê này cũng áp dụng cho bất kỳ nhân viên phòng gym nào. Khả năng giao tiếp với các nhân viên khác và đặc biệt là các thành viên của phòng gym là điều then chốt đối với bất kỳ ứng viên nào. Kỹ năng lắng nghe cũng rất quan trọng; ứng viên phải có thể nói chuyện và giao lưu với nhiều người. Do đó, kỹ năng ứng xử của ứng viên cần phải sắc bén để thành công trong môi trường năng động và nhịp độ nhanh.
Lòng trắc ẩn và thấu cảm
Mỗi thành viên trong nhóm nên thấu hiểu những khó khăn mà những người thừa cân và thiếu vận động phải đối mặt trong hành trình tìm kiếm vóc dáng khỏe mạnh. Nếu nhân viên phòng gym thể hiện sự quan tâm đến nỗ lực của họ, họ sẽ thể hiện được lòng trắc ẩn và thấu cảm. Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả công việc của họ mà còn giúp các thành viên của bạn cảm thấy thoải mái và được chào đón.
Kiến thức và kỹ năng
Một nền giáo dục tốt không phải lúc nào cũng đồng nghĩa với việc trở thành một bác sĩ giỏi, điều tương tự cũng có thể nói đối với huấn luyện viên cá nhân hoặc quản lý bán hàng. Giáo dục không phải là tất cả, nhưng nó dạy và giúp bạn trau dồi các kỹ năng sống khác nhau và rèn luyện tính kỷ luật. Nói chung, việc tìm kiếm những ứng viên mong muốn tìm hiểu thêm về vai trò và ngành của họ hoặc đã có nền tảng kinh nghiệm sẽ là những lựa chọn tuyển dụng tốt nhất.
Niềm đam mê thể dục mạnh mẽ
Điều này được đưa ra cuối cùng bởi vì mặc dù không cần phải là một người “cuồng” tập luyện, việc có một lối sống hướng đến thể dục chắc chắn sẽ hữu ích. Bạn muốn tạo ra một môi trường phòng gym nơi mọi người đến đây vì họ yêu thích nó, chứ không phải vì họ buộc phải đến. Kiểu hành vi tích cực này lan tỏa khắp câu lạc bộ và tạo ra một bầu không khí lành mạnh, nơi các thành viên muốn thúc đẩy nhau đạt được mục tiêu. Theo một khảo sát gần đây, 25% thành viên phòng gym không hài lòng với câu lạc bộ sức khỏe của họ. Để xây dựng một phòng tập gym giúp mọi người phát huy hết tiềm năng, cần những người có đam mê và cống hiến cho thể dục.
Huấn luyện viên cá nhân
Theo một khảo sát của Wyzowl năm 2020, hơn 90% khách hàng cảm thấy các công ty có thể làm tốt hơn trong quá trình chào đón khách hàng mới. Những con số đó cho thấy sự mất cân bằng đáng kể giữa mong đợi và kết quả.
Những điều cần cân nhắc:
- Cung cấp dịch vụ nhất quán: Chào đón các huấn luyện viên cá nhân với một nền tảng có giao diện thân thiện với người dùng là chìa khóa để nhân viên của bạn cảm thấy an tâm trong môi trường mới. Điều này giúp việc mở rộng quy mô dễ dàng hơn nhiều khi mọi người đều cùng thống nhất.
- Tiêu chuẩn chuyên nghiệp: Thiết lập quy trình chào đón minh bạch và đặt ra tiêu chuẩn cao cho nhân viên cho thấy với các ứng viên mới rằng công ty của bạn nghiêm túc với những gì mình làm. Khách hàng hài lòng thường giới thiệu người khác, và chính sự chuyên nghiệp và tận tâm phục vụ nhu cầu của khách hàng sẽ giúp phòng gym của bạn khác biệt.
- Hệ thống và có cấu trúc: Quy trình chào đón của bạn sẽ được hưởng lợi từ việc có một cấu trúc rõ ràng và ngắn gọn. Huấn luyện viên cá nhân của bạn sẽ cảm thấy an toàn bằng cách tuân theo quy trình và cho phép họ nắm bắt khái niệm với nỗ lực tối thiểu. Danh sách kiểm tra dưới đây sẽ giúp họ hiểu rõ quy trình từ đầu đến cuối.
Định hướng và hỗ trợ nhân viên phòng gym
Vai trò của người định hướng cho nhân viên phòng gym mới của bạn có thể chính thức hoặc không chính thức. Nó có thể tốn nhiều thời gian hoặc không tốn nhiều thời gian. Huấn luyện viên cá nhân nằm trong số những nhân viên hạnh phúc nhất trong bất kỳ ngành nào, vì vậy việc giữ cho họ có động lực là điều cần thiết.
Người định hướng là những người mà chúng ta có thể noi gương trong cuộc sống, những người hỗ trợ sự phát triển của chúng ta theo những cách mà chúng ta không thể. Người định hướng có thể giúp đỡ người khác khuyến khích họ nhận ra tiềm năng của mình, cung cấp động lực để rèn giũa các kỹ năng cụ thể và – có lẽ quan trọng nhất – để tận hưởng việc theo đuổi sự xuất sắc trong tất cả các nỗ lực mà chúng ta theo đuổi.
Bạn có thể sử dụng những chiến lược nào để liên tục định hướng cho nhân viên phòng gym mới?
- Chia sẻ ý tưởng, thông tin và tài nguyên: Bất kỳ điều gì mới đối với bạn cũng là mới đối với họ – việc chia sẻ các khái niệm mới và những điều bạn đã học sẽ chỉ giúp ích cho nhân viên mới.
- Yêu cầu ý kiến: Để họ tham gia và đánh giá mức độ quan tâm của họ và những gì họ cần giúp đỡ để có động lực.
- Tạo trải nghiệm đồng hành: Cho phép nhân viên theo dõi bạn một ngày hoặc vài giờ một tuần để họ có được cái nhìn trực quan về các tiêu chuẩn.
- Đặt câu hỏi: Liên tục khiến nhân viên tham gia và đảm bảo họ cảm thấy thoải mái.
- Xây dựng sự tự tin: Khuyến khích họ bất cứ khi nào có thể và xây dựng sự tự tin thông qua sự khẳng định và công nhận tích cực.
Lời kết
Dù bạn đang ở giai đoạn nào trong sự phát triển phòng tập của mình, nhân viên mới tiếp theo của bạn luôn là quan trọng nhất. Việc tìm kiếm những nhân viên phù hợp và tuyển dụng họ vào đúng thời điểm sẽ giúp doanh nghiệp của bạn đạt được nền tảng vững chắc và mang đến cho bạn cơ hội tốt nhất để nổi bật so với những người khác.
